Политика возврата и обмена товара

Дорогие друзья!
Мы в «Моя Мото Мастерская» делаем всё, чтобы вы остались довольны покупкой. Но если что-то пошло не так — не переживайте. Мы решаем вопросы с возвратами и обменом быстро, честно и по-человечески.

 

1. Сроки возврата

Товар надлежащего качества, купленный дистанционно (через сайт).

• Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 7 календарных дней с момента получения заказа.

Товар с браком или некомплектом

• Если производителем установлен гарантийный срок — возврат и обмен осуществляются в течение этого срока.

• Если гарантийный срок производителем не установлен — вы можете предъявить требование по скрытым производственным недостаткам в разумный срок, но не превышающий двух лет с момента покупки. При этом для запасных частей, эксплуатируемых в условиях бездорожья и агрессивной езды, характерно быстрое проявление дефектов: недостатки, не связанные с заводским браком, как правило, становятся очевидны в первые 14 дней. Если вы заявляете о производственном браке по истечении этого срока, для подтверждения характера недостатка потребуется независимая экспертиза.

2. Состояние товара (для возврата без брака)

При возврате товара надлежащего качества (например, не подошёл размер экипировки или цвет) важно:

• Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

• Сохранена оригинальная упаковка, пломбы и ярлыки.

• Товар не входит в перечень исключений (см. ниже).

Если товар был повреждён при доставке, обязательно сфотографируйте упаковку и вложения — это ускорит решение вопроса.

3. Исключения: что нельзя вернуть или обменять (если нет брака)

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463, возврату не подлежат товары надлежащего качества:

• Масла, технические жидкости, аэрозольная химия и другие расходные материалы после вскрытия упаковки.

• Электронные компоненты (блоки управления, датчики, реле), если они были установлены или нарушена целостность упаковки.

• Прокладки, сальники, уплотнители и фильтры после вскрытия упаковки.

• Товары, изготовленные под заказ по индивидуальным размерам или с нанесённой гравировкой.

• Защитные шлемы и элементы экипировки без оригинальной упаковки и пломб (по соображениям гигиены).

Полный перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, указан в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 №2463.

4. Кто оплачивает обратную доставку

• Товар не подошёл (возврат без брака) — обратную доставку полностью оплачиваете вы.

• Товар с браком или ошибка магазина — после подтверждения недостатка мы возмещаем вам расходы на обратную доставку в пределах базового тарифа, доступного у согласованных служб доставки (СДЭК, Яндекс Доставка). Обязательное условие — наличие документа, подтверждающего стоимость отправки. До завершения проверки качества доставка осуществляется за счёт покупателя.

5. Варианты возврата: деньги или обмен

Вы можете выбрать один из двух вариантов:

• Возврат денежных средств: в течение 10 календарных дней с момента получения нами товара и завершения проверки качества. Датой возврата считается дата платёжного поручения. Если окончание срока приходится на нерабочий или праздничный день, он переносится на ближайший следующий за ним рабочий день. Деньги возвращаются тем же способом, что и были оплачены (на банковскую карту или по реквизитам, указанным в заявлении).

• Обмен на другой товар: мы подберём подходящую замену (например, другой размер экипировки или совместимую запчасть) и отправим вам после получения возврата.

6. Как мы проверяем товар на брак

После получения посылки мы проводим проверку качества: осматриваем товар, при необходимости тестируем. Если недостаток очевиден и признан производственным, мы сразу оформляем возврат или обмен.

Если между нами возник спор о причинах дефекта, может быть назначена независимая экспертиза. В период гарантийного срока расходы на экспертизу несём мы. По истечении гарантийного срока — покупатель. В случае подтверждения заводского брака мы вернём вам стоимость товара и компенсируем расходы на экспертизу.

7. Как оформить возврат или обмен

1. Напишите нам в чат поддержки на сайте или на почту: motomaser.ekb@yandex.ru

2. В сообщении укажите:

   • Номер заказа;

   • Причину возврата (не подошёл размер, брак, не та деталь и т.д.);

   • Приложите фото товара и упаковки (особенно если есть повреждения).

3. Мы согласуем способ возврата и, при необходимости, организуем всё для вас.

8. Как отправить товар обратно

Через Яндекс Доставку

1. Зайдите в приложение Яндекс Go.

2. Перейдите в раздел «Доставка» и создайте новую посылку.

3. Укажите адрес, который мы сообщим после согласования возврата, и номер телефона, привязанный к нашему аккаунту Яндекс Доставки.

4. Вложите в посылку заполненное заявление на возврат (бланк мы вышлем) и сам товар.

5. Отнесите посылку в удобный пункт выдачи.

Через СДЭК
Вы можете отправить возврат через любой пункт СДЭК по нашим реквизитам. Трек-номер отправления сообщите нам в чате или на почту.

Доставка Ozon Pay
Обратите внимание: доставка Ozon Pay, которую вы можете использовать в качестве способа оплаты, пока не поддерживает возвратную логистику. Заказы, оплаченные через Ozon Pay, возвращаются только описанными выше способами. При выдаче заказа через Ozon возможен отказ от получения — в этом случае посылка вернётся к нам, а деньги будут возвращены в течение 10 дней после получения товара.

9. Что такое невыкуп и чем он отличается

Невыкуп — это когда вы не забираете заказ в пункте выдачи или отказываетесь от него в момент вручения. В этом случае:

• Посылка автоматически возвращается к нам на склад.

• Если заказ был предоплачен, мы возвращаем вам стоимость товара, но удерживаем фактические расходы на доставку до пункта выдачи и обратно.

• Если вы передумали уже после того, как мы передали товар в курьерскую службу, свяжитесь с нами как можно скорее. Мы попытаемся отменить отправку вручную, но обращаем ваше внимание: даже при успешной отмене могут возникнуть транспортные расходы, которые будут удержаны из суммы возврата.

 

Мы ценим каждого клиента и стараемся, чтобы любые ситуации решались с минимальными неудобствами. Если у вас остались вопросы, просто напишите нам — мы на связи.